Preguntas frecuentes sobre MEO®

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y elección de productos. Si no encuentras lo que buscas, nuestro servicio de atención al cliente y MEO® Scout estarán encantados de ayudarte.

Pedidos y cuenta de cliente

¿Puedo comprar en MEO® sin crear una cuenta?

Sí, puedes hacer tu pedido como invitado, sin registrarte. No existe un importe mínimo de pedido para clientes particulares. Para los pedidos profesionales se aplican condiciones B2B específicas.

¿Qué edad debo tener para comprar en MEO®?

Nuestra tienda está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Debes confirmar que eres mayor de edad antes de entrar en la tienda online y de nuevo durante el proceso de compra.

¿Cómo sé si habéis recibido mi pedido?

En cuanto finalices la compra, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam y comprueba la dirección de correo electrónico que indicaste. Si lo necesitas, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará encantado.

¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos atender tu solicitud de cancelación. En cualquier caso, conservas tu derecho legal de desistimiento, que también puedes ejercer mediante nuestro formulario de desistimiento online.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido aún no se ha enviado, comprobaremos si es posible modificar la dirección. No siempre podemos realizar cambios después de confirmar un pedido.

¿Puedo añadir artículos a un pedido o agrupar varios pedidos?

No es posible añadir artículos por tu cuenta a un pedido que ya has finalizado. Sin embargo, puedes realizar un segundo pedido o ponerte en contacto con nosotros antes del envío. Por lo general, estaremos encantados de comprobar si podemos agrupar varios pedidos en un único envío. La posibilidad de modificar o reembolsar gastos de envío depende, sobre todo, del peso y el volumen del paquete conjunto.

¿Cómo modifico mis datos, restablezco la contraseña o elimino mi cuenta?

Puedes actualizar tus datos personales y tus direcciones de facturación y entrega directamente desde tu cuenta de cliente. Si has olvidado la contraseña, utiliza la opción «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de acceso. Para solicitar la eliminación de tu cuenta, escribe a [email protected]. Se mantendrán las obligaciones legales de conservación de determinados datos de pedidos y facturas.

Pagos, descuentos y newsletter

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria por adelantado o contra reembolso. El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para entregas dentro de Alemania. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran durante el proceso de compra.

¿El pago contra reembolso tiene gastos adicionales?

Sí. Esta modalidad conlleva un cargo adicional, cuyo importe se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar definitivamente el pedido. Solo está disponible para entregas dentro de Alemania.

¿Cómo funciona el pago por adelantado mediante transferencia bancaria?

Después de realizar el pedido recibirás por correo electrónico nuestros datos bancarios y la referencia que debes indicar en la transferencia. Te pedimos que efectúes el pago en un plazo aproximado de siete días. Una vez recibido el importe, y siempre que los artículos estén disponibles, el pedido se autorizará automáticamente para su envío; después recibirás la confirmación de expedición. Si no recibimos el pago, el pedido puede cancelarse transcurridos unos siete días.

¿Qué hago si el pago falla o he elegido un método de pago equivocado?

Si falla un pago con tarjeta de crédito o PayPal, puedes volver a intentarlo para el mismo pedido. En general, no es posible cambiar el método de pago una vez confirmado el pedido. Si elegiste el pago anticipado por transferencia, en algunos casos podría hacerse una excepción. Si tienes algún problema, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿El pago de mi pedido es discreto?

Sí. En la información del cargo no aparecen detalles de los productos adquiridos. El nombre comercial que figure en el extracto bancario puede variar según el método de pago o el proveedor de servicios de pago.

¿Dónde encuentro mi factura?

La factura se incluye dentro del paquete.

¿Cómo canjeo un cupón o código de descuento?

Introduce el código en el campo correspondiente del carrito. Si es válido, el descuento se aplicará antes de finalizar la compra. Por lo general, no se pueden combinar varios códigos, y para los productos ya rebajados se aplican las condiciones de cada promoción. Por motivos técnicos, no es posible aplicar un código una vez confirmado el pedido.

¿Cómo me entero de las promociones y consigo el descuento de bienvenida de la newsletter?

Anunciamos nuestras ofertas y promociones a través de la newsletter y de nuestras redes sociales. Después de suscribirte recibirás un correo con un enlace de confirmación (doble opt-in). Cuando confirmes tu suscripción, te enviaremos por correo electrónico un código de descuento de bienvenida personal. Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes darte de baja gratis en cualquier momento mediante el enlace incluido en todas nuestras newsletters.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo?

Por el momento no vendemos tarjetas regalo con un importe determinado. Es posible que esto cambie en el futuro.

Envíos y entregas

Encontrarás información más detallada en nuestra página de Envíos y entregas.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen principalmente del peso, el volumen y el destino del pedido. En cada página de producto, dentro del apartado «Gastos de envío», puedes calcular una estimación seleccionando el país de entrega e introduciendo el código postal. Durante el proceso de compra se vuelven a mostrar los gastos totales y las modalidades de envío disponibles, antes de confirmar definitivamente el pedido.

¿Cuánto tarda la entrega dentro de Alemania?

Para los productos disponibles para envío inmediato, el plazo de entrega dentro de Alemania suele ser de 1 a 3 días laborables. Los pedidos de artículos disponibles realizados de lunes a viernes hasta las 14:00 (hora local de Alemania) se envían ese mismo día laborable, siempre que hayamos recibido o autorizado el pago. En caso de transferencia por adelantado, la expedición solo se autoriza después de recibir el importe. El plazo indicado en cada página de producto es el que se aplica.

¿Cuánto tardan los envíos internacionales? ¿Hay envío exprés?

El plazo de entrega depende del país de destino, del producto, de la modalidad de envío elegida y de la empresa de transporte. Para muchos productos y destinos ofrecemos envío exprés además del estándar. Las opciones disponibles y sus costes aparecen en el carrito o durante el proceso de compra. No podemos garantizar la entrega al siguiente día laborable para todos los destinos.

¿Puedo elegir entre DHL y UPS?

Por lo general, puedes elegir entre las empresas de transporte disponibles. Las opciones dependen, entre otros factores, del país de entrega, del tamaño y del peso del pedido. Para algunos envíos solo está disponible una empresa de transporte o modalidad de envío.

¿MEO® envía a todo el mundo? ¿Tengo que pagar aduanas?

Realizamos envíos a todo el mundo siempre que sea legal y logísticamente posible. Puede haber restricciones por embargos, conflictos armados o falta de cobertura de nuestros transportistas. Para las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación y otros cargos, que deberá pagar el destinatario. Te recomendamos consultar también las posibles restricciones de importación de determinados productos en el país de destino.

¿Mi pedido se envía en un paquete discreto?

Sí. Utilizamos embalajes neutros, sin indicaciones de los productos que contienen. En la etiqueta de envío figura la denominación neutra «Logistic Centre» en lugar del nombre MEO®. Desde el exterior no es posible saber qué artículos has comprado.

¿Puedo utilizar otra dirección, una DHL Packstation o un apartado de correos?

Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la de facturación, como tu lugar de trabajo. Dentro de Alemania también es posible recibir paquetes en una DHL Packstation. La entrega en un apartado de correos convencional depende del país y de la empresa de transporte; consúltanos antes de realizar el pedido si tienes dudas. No ofrecemos recogida en persona en nuestra sede de Herten.

¿Cómo sigo el envío si he comprado como invitado?

Cuando se envíe tu pedido recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Así podrás consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte, aunque hayas comprado como invitado. Si tienes una cuenta de cliente, también encontrarás la información en el apartado «Mis pedidos».

¿Qué ocurre si algunos artículos no están disponibles de inmediato?

Según el pedido, podemos enviarte primero los artículos disponibles mediante un envío parcial o esperar a que estén todos disponibles para enviarlos juntos. Los envíos parciales organizados por MEO® no te ocasionarán gastos de envío adicionales.

¿Qué hago si mi paquete se retrasa, llega dañado o no aparece?

Comprueba primero el recorrido del paquete mediante el enlace de seguimiento. Si hay un retraso inusual o no se realiza la entrega, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte y, si es necesario, iniciar una investigación con el transportista. Si el paquete presenta daños visibles, intenta documentarlos con fotografías, pide al repartidor que deje constancia de ellos si es posible y conserva el embalaje por el momento. Infórmanos de lo ocurrido; tus derechos legales permanecen intactos.

Desistimiento, devoluciones y reclamaciones

¿De cuánto tiempo dispongo para ejercer el derecho de desistimiento?

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de desistimiento de 14 días. En el caso de los productos, el plazo suele comenzar cuando se reciben; si hay entregas separadas pueden aplicarse normas especiales. La ley prevé excepciones para determinadas categorías de productos. Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

¿Cómo comunico el desistimiento y a dónde envío los artículos?

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir, por ejemplo, escribiendo a [email protected], enviando una carta o utilizando nuestro formulario de desistimiento online. Ponerte en contacto antes puede resultar útil, pero no es obligatorio para ejercer válidamente tu derecho. Envía las devoluciones a: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Alemania. Consulta también nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

¿Puedo devolver un artículo si ya he abierto el embalaje?

En MEO®, la higiene es una prioridad absoluta. Por eso, determinados productos precintados están sujetos a disposiciones legales especiales: si se ha retirado o dañado el precinto de protección, el derecho de desistimiento puede quedar excluido por motivos de protección de la salud o higiene. Aun así, nos gusta estudiar cada caso y buscar, siempre que sea posible, una solución justa y flexible. Si tienes dudas, consúltanos. Tus derechos legales no se verán afectados.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En caso de desistimiento legal ordinario, los gastos directos de devolución corren, por regla general, por tu cuenta, tal como se explica en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Si presentas una reclamación justificada por un producto defectuoso, asumimos los gastos de transporte necesarios previstos por la ley.

¿Cómo puedo cambiar un artículo por otro?

La opción más sencilla es devolverlo conforme a las condiciones de devolución aplicables y realizar un nuevo pedido con la talla o el producto que deseas. Si necesitas ayuda con el procedimiento, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de orientarte.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso, equivocado o aparentemente falta algo en el paquete?

Te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver nada y explicar brevemente lo ocurrido; si hay daños visibles, las fotografías nos ayudan. Al preparar los pedidos escaneamos digitalmente cada artículo y documentamos en vídeo el proceso de embalaje, lo que nos permite comprobar posibles discrepancias. Acordaremos contigo los siguientes pasos. Tus derechos legales de garantía por falta de conformidad permanecen intactos.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

En caso de desistimiento legal, reembolsamos los importes que correspondan, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecemos, utilizando en principio el mismo método de pago y dentro del plazo legal. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Una vez aclarado el caso, solemos tramitar los reembolsos en pocos días laborables; con tarjeta de crédito, el abono puede tardar algunos días más en aparecer. Para una devolución aceptada por cortesía comercial, podemos acordar expresamente contigo un saldo a favor en tu cuenta de cliente.

Productos y asesoramiento digital

¿Qué puedo hacer si un artículo está agotado?

Si un artículo no está disponible, en su página encontrarás la opción de solicitar un aviso por correo electrónico cuando vuelva a estar en stock. Algunos productos también admiten reservas; en ese caso, se muestra el plazo de entrega estimado. MEO® Scout puede recomendarte alternativas similares que estén disponibles.

¿Dónde encuentro las instrucciones de uso?

Las instrucciones vienen incluidas con el producto o están disponibles para descargar desde su página en nuestra tienda. Si no las encuentras, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará encantado.

¿Dónde puedo consultar el precio y la disponibilidad actuales?

Encontrarás el precio vigente, la disponibilidad y, cuando corresponda, el plazo de entrega estimado directamente en la página de cada producto. Esa información es la que prevalece. MEO® Scout te ayuda a encontrar artículos adecuados y te facilita enlaces directos a sus páginas.

¿MEO® Scout puede asesorarme y gestionar mi pedido?

MEO® Scout está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para ayudarte a elegir productos y resolver preguntas generales sobre artículos, materiales, tallas y posibles usos. Actualmente funciona en nueve idiomas: alemán, inglés, francés, español, italiano, sueco, danés, noruego y finés. Recomienda productos y facilita enlaces a sus páginas, pero no puede añadir artículos al carrito. Por motivos de protección de datos, no tiene acceso a tus pedidos ni a tus datos personales. Para consultas individuales o respuestas que requieran comprobación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Sobre MEO® y atención al cliente

¿Desde cuándo existe MEO® y qué significa su nombre?

Desde 1997, MEO® ofrece productos de alta calidad en el ámbito del Sexual Wellness y el BDSM. Su nombre procede del latín «meo», que significa «yo voy». En sentido figurado lo interpretamos como «encuentro mi camino», una idea que refleja nuestro compromiso de orientarte para que encuentres los productos adecuados para ti.

¿Cómo contacto con atención al cliente y en qué idiomas puedo escribir?

Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +49 2366 500 500, normalmente dentro de nuestro horario laboral, de 8:00 a 16:30 (hora de Alemania). Solemos responder a los correos en pocas horas o el siguiente día laborable. Gracias a modernas tecnologías de traducción e inteligencia artificial, atendemos consultas escritas en los 26 idiomas de nuestra tienda: alemán, inglés, francés, español, italiano, neerlandés, polaco, japonés, ruso, turco, rumano, portugués, húngaro, noruego (bokmål), sueco, finés, danés, checo, búlgaro, estonio, eslovaco, esloveno, griego, lituano, letón y chino. Por teléfono atendemos en alemán e inglés y, según la disponibilidad de nuestro equipo, también en francés e italiano.

¿Cómo puedo registrarme como cliente profesional?

Disponemos de un área B2B para empresas con condiciones especiales para distribuidores. Puedes registrarte mediante el formulario de nuestra web. Para revisar tu solicitud necesitamos los datos de la empresa, el número de identificación a efectos del IVA cuando corresponda y un documento que acredite la actividad empresarial. Tras comprobar los datos y aprobar la solicitud, activaremos tu acceso B2B.

Para más información, consulta nuestras Condiciones generales y la información sobre el derecho de desistimiento.