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Boletín

Nuestra información sobre el derecho de desistimiento está disponible en alemán y traducida a otros idiomas.

Las traducciones de esta información sobre el derecho de desistimiento se proporcionan para facilitar su comprensión. La versión original alemana prevalecerá.

Información sobre el derecho de desistimiento - Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen un derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones:

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día

  • en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes, si ha pedido un bien o varios bienes en el marco de un único pedido y el bien o los bienes se entregan conjuntamente;
  • en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión del último bien, si ha pedido varios bienes en el marco de un único pedido y los bienes se entregan por separado;
  • en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión de la última entrega parcial o de la última pieza, si ha pedido un bien que se entrega en varias entregas parciales o piezas.


Si se aplica más de una de las alternativas anteriores, el plazo de desistimiento no comenzará a correr hasta que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya tomado posesión del último bien, de la última entrega parcial o de la última pieza.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, MEO Vertriebsgesellschaft, Lise-Meitner-Str. 9, D-45699 Herten, Alemania, teléfono: +49 2366 5005-00, correo electrónico: [email protected], de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara, por ejemplo mediante una carta enviada por correo postal o por correo electrónico. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea utilizando la función de desistimiento puesta a disposición en nuestro sitio web: https://www.meo.es/es/module/meoagb/withdrawalForm. Si utiliza esta función en línea, le transmitiremos inmediatamente, en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, un acuse de recibo que contendrá información sobre el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero. Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos informe de su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días. Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes.

Usted solo será responsable de una eventual disminución de valor de los bienes si dicha disminución de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos a distancia para la entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades personales del consumidor.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en el caso de contratos a distancia para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto ha sido retirado después de la entrega, así como para la entrega de bienes si, después de la entrega, estos se han mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.

Le rogamos que evite daños y contaminaciones. Si es posible, devuelva los bienes en su embalaje original, con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector. Si ya no dispone del embalaje original, asegure una protección suficiente contra daños de transporte mediante un embalaje adecuado, con el fin de evitar reclamaciones por daños causados por un embalaje insuficiente. Tenga en cuenta que estas modalidades no constituyen una condición para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

Formulario de desistimiento

Para declarar su desistimiento, puede descargar nuestro formulario modelo de desistimiento o utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea. Tenga en cuenta que el uso de este formulario no constituye una condición para el ejercicio efectivo de su derecho de desistimiento.