Condiciones generales de contratación e información para el consumidor

Preámbulo

Las traducciones a otros idiomas tienen carácter meramente informativo y deben entenderse como «traducciones de cortesía». Únicamente la versión alemana de nuestras condiciones generales de contratación e información para el consumidor es legalmente vinculante. En caso de discrepancias o diferencias de interpretación, solo será determinante la versión alemana.

Condiciones generales de contratación (CGC) e información para el consumidor de MEO Vertriebs GmbH, versión de febrero de 2026, en lo sucesivo denominada «MEO».

§ 1 Generalidades y ámbito de aplicación

1.) Estas condiciones comerciales se aplican a todos los pedidos realizados a través de la tienda online y las páginas web de MEO Vertriebs GmbH.

2.) A efectos de estas condiciones comerciales, se consideran consumidores las personas físicas que celebran un negocio jurídico con un fin que no puede atribuirse a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Por el contrario, se consideran empresarios en el sentido de las presentes condiciones comerciales las personas físicas o jurídicas o las sociedades con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúan en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente. Los mayoristas son empresarios que, mediante acreditación y cantidades de pedido correspondientes, reciben de nosotros un acceso especial para mayoristas. Para ustedes se aplican las disposiciones para empresarios de forma correspondiente. A efectos de las presentes condiciones comerciales, se consideran clientes tanto los consumidores como los empresarios y los mayoristas.

3.) Las condiciones generales de contratación divergentes, contradictorias o complementarias no formarán parte del contrato, incluso si se conocen, a menos que se apruebe expresamente su validez por escrito.

§ 2 Celebración del contrato, reserva de entrega propia

1.) Nuestras ofertas no son vinculantes. Nos reservamos el derecho a realizar modificaciones técnicas, así como cambios en la forma, el color y/o el peso, dentro de lo razonable.

2.) Al realizar el pedido de la mercancía, el cliente declara de forma vinculante su intención de adquirir la mercancía solicitada.

3.) Si el consumidor realiza el pedido de la mercancía por vía electrónica, le confirmaremos la recepción del pedido de inmediato. La mera confirmación de recepción al cliente no constituye una aceptación vinculante del pedido. No obstante, la confirmación de recepción puede ir acompañada de la declaración de aceptación. La aceptación se realizará por escrito o mediante la entrega de la mercancía al cliente. En cualquier caso, hasta que no se produzca la aceptación vinculante por nuestra parte, no tendrá ningún derecho legal a la entrega. Tenemos derecho a rechazar la aceptación de un pedido, por ejemplo, tras comprobar la solvencia del cliente. Tenemos derecho a limitar el pedido a las cantidades habituales para un hogar.

§ 3 Entrega; reserva de entrega propia

1.) Salvo que se indique lo contrario en la oferta, el plazo de entrega es normalmente de 3 a 5 días laborables. El plazo de entrega comienza, en caso de pago por adelantado, el día siguiente a la orden de pago a la entidad bancaria, y en el caso de otros métodos de pago, el día siguiente a la celebración del contrato, y finaliza al término del último día del plazo. Si el último día del plazo es sábado, domingo o un día festivo oficial en el lugar de entrega, dicho día se sustituirá por el siguiente día laborable.

2.) Si no todos los productos solicitados están en stock, tenemos derecho a realizar entregas parciales a nuestro cargo, siempre que sea razonable para usted.

3.) Si la entrega de la mercancía fracasa por culpa suya a pesar de tres intentos de entrega, podemos rescindir el contrato. Los pagos que haya realizado se le reembolsarán inmediatamente.

4.) La celebración del contrato se realiza bajo la reserva de que nuestros proveedores nos suministren la mercancía correctamente y a tiempo. Esto solo se aplica en caso de que la falta de entrega no sea responsabilidad nuestra, en particular si se ha celebrado una operación de cobertura congruente con nuestro proveedor. Se informará inmediatamente al cliente de la indisponibilidad del servicio. La contraprestación se reembolsará inmediatamente o, previo acuerdo con el cliente, se realizará una entrega de artículos de sustitución de igual o mayor valor. La entrega de sustitución se realizará exclusivamente con el consentimiento del cliente.

§ 4 Reserva de propiedad

1.) En los contratos con consumidores, nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta el pago completo de todas las deudas derivadas de una relación comercial en curso.

2.) El cliente está obligado a tratar la mercancía con cuidado. Si son necesarios trabajos de mantenimiento e inspección, el cliente deberá realizarlos periódicamente por su cuenta.

3.) El cliente está obligado a informarnos inmediatamente del acceso de terceros a la mercancía, por ejemplo, en caso de embargo, así como de cualquier daño o destrucción de la mercancía. Asimismo, deberá notificarnos inmediatamente cualquier cambio de propiedad de la mercancía, así como cualquier cambio de domicilio.

4.) En caso de incumplimiento del contrato por parte del cliente, en particular en caso de demora en el pago o de incumplimiento de una obligación según los apartados 2 o 3 de estas disposiciones, tendremos derecho a rescindir el contrato y a exigir la devolución de la mercancía.

5.) El empresario tiene derecho a revender la mercancía en el curso normal de sus actividades comerciales. Por la presente, nos cede todas las reclamaciones por el importe de la factura que le correspondan por la reventa a un tercero. Aceptamos la cesión. Tras la cesión, el empresario está autorizado a cobrar la reclamación. Nos reservamos el derecho a cobrar nosotros mismos la deuda tan pronto como el empresario incumpla sus obligaciones de pago y se encuentre en mora.

§ 5 Derecho de desistimiento

1.) Lea la siguiente información sobre la revocación de un pedido de nuestra tienda online.

Los consumidores tienen derecho a desistir en las siguientes condiciones:

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Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día

- en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía, si ha pedido una o varias mercancías en el marco de un pedido único y la mercancía o mercancías se entregan de forma única;

- en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía, si ha pedido varias mercancías en un pedido único y las mercancías se entregan por separado;

- en la fecha en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, si ha pedido una mercancía que se entrega en varios envíos parciales o piezas;

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Si se dan varias de las alternativas anteriores, el plazo de desistimiento no comenzará a correr hasta que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía o del último envío parcial o de la última pieza.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a nosotros, MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Alemania, tel.: +49 2366 500 500, fax: 02366/500 510, correo electrónico: [email protected], mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) sobre su decisión de desistir de este contrato. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo. El desistimiento también puede declararse mediante la función de desistimiento electrónica proporcionada en la tienda online. Tras enviar el desistimiento, recibirá inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte de datos permanente (por ejemplo, por correo electrónico).

Puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca en nuestro sitio web https://www.meo.de/catalog/widerrufsformular.php. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicho desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que haya demostrado que ha devuelto la mercancía, según lo que ocurra primero. Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya informado del desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de la devolución de los productos.

Solo tendrá que hacerse cargo de la posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a un manejo de los mismos que no sea necesario para comprobar su naturaleza, sus propiedades y su funcionamiento.

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El derecho de desistimiento no se aplica

- a los contratos a distancia para la entrega de mercancías que no sean prefabricadas y cuya fabricación requiera una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor;

El derecho de desistimiento expira prematuramente en los contratos a distancia

- para la entrega de mercancías selladas que no sean aptas para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, si el sello (por ejemplo, sello de higiene, lámina protectora o precinto) se ha retirado o dañado después de la entrega;

- para la entrega de productos que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos después de la entrega;

Evite daños y contaminaciones. Envíenos la mercancía, a ser posible, en su embalaje original con todos los accesorios y todos los componentes del embalaje. Utilice un embalaje protector si es necesario. Si ya no dispone del embalaje original, utilice un embalaje adecuado que garantice una protección suficiente contra daños durante el transporte, a fin de evitar reclamaciones por daños debidos a un embalaje defectuoso. Tenga en cuenta que estas condiciones no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento.

§ 6 Remuneración

1.) El precio de compra ofrecido es vinculante. El precio de compra incluye el impuesto sobre el valor añadido legal. Para las entregas sujetas a impuestos en el Reino Unido (valor de la factura inferior a 135,00 GBP), solo se emitirán facturas simplificadas (no facturas con IVA), ya que se trata de entregas a consumidores finales. En el caso de las ventas por correspondencia, el precio de compra se entiende más una tarifa plana de gastos de envío. El cliente no incurrirá en gastos adicionales al realizar el pedido mediante medios de comunicación a distancia. Las formas de pago ofrecidas en la tienda online se muestran al cliente durante el proceso de pedido. El precio de compra puede abonarse mediante la forma de pago seleccionada. En caso de pago con tarjeta de crédito, puede realizarse una preautorización y el cargo se efectuará de acuerdo con el proceso de pago indicado en el proceso de pedido. En caso de entregas parciales, tenemos derecho a cobrar las mercancías entregadas. Los gastos de envío se facturarán íntegramente con la primera entrega (parcial). En caso de pago contra reembolso, se aplicará un recargo adicional de 10,00 euros, que cobrará el repartidor in situ.

2.) El cliente se compromete a pagar el precio de compra en un plazo máximo de diez días a partir de la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, el cliente incurrirá en mora.

3.) El cliente solo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido legalmente establecidas o reconocidas por nosotros o se basan en la misma relación contractual. Solo se podrá ejercer un derecho de retención si la contrademanda se basa en la misma relación contractual.

§ 7 Volumen de ventas mínimo / Recargo por cantidad mínima para mayoristas

Para que nuestros clientes mayoristas puedan beneficiarse de las correspondientes ventajas de precio, se acuerda un volumen de ventas mínimo por pedido de 500,00 euros (netos). Si no se alcanza este importe, tendremos derecho a cobrar un recargo por cantidad mínima de 50,00 euros más el IVA legal.

§ 8 Transferencia del riesgo

1.) Si el comprador es un empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía se transfiere al comprador en el momento de la entrega, en el caso de la venta por correspondencia, en el momento de la entrega de la mercancía al transportista, al transportista o a cualquier otra persona o institución designada para realizar el envío.

2.) Si el comprador es un consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida se transfiere al comprador solo con la entrega de la mercancía. La entrega se considera realizada si el comprador se demora en la aceptación.

§ 9 Garantía

1.) Se aplica la garantía legal, salvo que se disponga lo contrario a continuación.

2.) Si el comprador es un empresario, en primer lugar responderemos por los defectos de la mercancía, a nuestra elección, mediante reparación o sustitución.

3.) Los empresarios deben notificarnos por escrito los defectos evidentes en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la mercancía; de lo contrario, se excluye la reclamación de la garantía. Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación a tiempo. El empresario tiene la carga de la prueba de todos los requisitos de la reclamación, en particular del defecto en sí, del momento de su detección y de la puntualidad de la notificación del defecto.

4.) El plazo de garantía para los empresarios es de un año a partir de la entrega de la mercancía. Esto no se aplica si el empresario no nos ha notificado a tiempo los defectos evidentes (apartado 2 de esta disposición). Para los consumidores, el plazo de prescripción es de dos años a partir de la transferencia del riesgo de la mercancía. En el caso de los artículos usados, el plazo de prescripción es de un año a partir de la transferencia del riesgo de la mercancía.

5.) Si el comprador es un empresario, se considerará acordada como calidad de la mercancía únicamente la descripción del producto del fabricante. Las declaraciones públicas, promociones o publicidad del fabricante no constituyen una indicación contractual de la calidad de la mercancía.

6.) No concedemos garantías en el sentido jurídico. Las garantías del fabricante no se ven afectadas por ello.

§ 10 Limitaciones de responsabilidad

1.) En caso de incumplimiento leve por negligencia, nuestra responsabilidad se limita a los daños medios previsibles, típicos del contrato e inmediatos, según el tipo de mercancía. Esto también se aplica a los incumplimientos leves por negligencia de nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos. No nos hacemos responsables ante empresarios por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales insignificantes.

2.) Las limitaciones de responsabilidad anteriores no afectan a las reclamaciones del cliente por responsabilidad del producto. Además, las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de daños físicos y de salud atribuibles a nosotros o en caso de pérdida de la vida del cliente, así como en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Las obligaciones contractuales esenciales son, en abstracto, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente una parte contratante.

§ 11 Derechos de autor y acuerdos de uso

1.) Con la compra y/o distribución de productos MEO, el cliente no adquiere derechos de uso comercial propios sobre el logotipo de MEO o nuestras marcas que vayan más allá de las disposiciones legales.

2.) En particular, esto no le da derecho a copiar, utilizar y/o permitir el uso, total o parcial, de las fotografías y/o los textos de nuestros productos, que han sido creados con un considerable esfuerzo de producción y costes. Para ello, disponemos de contratos de uso separados que celebramos con clientes seleccionados. Cualquier infracción de la prohibición de uso será perseguida judicialmente. En este sentido, nos reservamos el derecho, además de otras indemnizaciones por daños y perjuicios, a cobrar las correspondientes tasas de licencia por el uso no autorizado.

§ 12 Ley de resolución de litigios en materia de consumo (VSBG)

1.) No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.

§ 13 Disposiciones finales

1.) Se aplica la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

2.) Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato es nuestra sede social o Düsseldorf. Lo mismo se aplica si el cliente no tiene jurisdicción general en Alemania o si su domicilio o residencia habitual no se conoce en el momento de interponer la demanda.

3.) Si alguna de las disposiciones del contrato con el cliente, incluidas las presentes condiciones generales de contratación, fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición total o parcialmente ineficaz será sustituida por otra cuyo éxito económico se aproxime lo más posible al de la disposición ineficaz.

Información sobre la celebración del contrato en el comercio electrónico

1. Parte contratante

Su parte contratante es:

MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, D-45699 Herten, Alemania, fax: 02366 / 500510, correo electrónico: [email protected]

2. Celebración del contrato en el comercio electrónico, idioma del contrato

La celebración del contrato en el comercio electrónico se realiza de acuerdo con nuestras condiciones generales de contratación mencionadas anteriormente (véase más arriba).

La celebración del contrato se realiza exclusivamente en alemán. La versión alemana de las condiciones generales de contratación es la única determinante para el contenido, la interpretación y la ejecución del contrato.

3. Características esenciales de la mercancía, información sobre el pago y la entrega

Las características esenciales de la mercancía se encuentran en la descripción del producto correspondiente en nuestra tienda web. El pago y la entrega se realizan de acuerdo con nuestras condiciones generales de contratación, así como con la información para clientes que figura en nuestra página web.

4. Almacenamiento del texto del contrato

Si el consumidor realiza el pedido de la mercancía por vía electrónica, almacenaremos el texto del contrato y se lo enviaremos por correo electrónico junto con las presentes condiciones generales de contratación si así lo solicita.

5. Pasos técnicos que conducen a la celebración del contrato, posibilidades de corrección

A través de nuestro formulario de pedido, el cliente realiza su oferta siguiendo los siguientes pasos:

Cuando haya encontrado el producto deseado, puede añadirlo a la cesta de la compra sin compromiso haciendo clic en él. Puede ver el contenido de la cesta de la compra en cualquier momento sin compromiso haciendo clic en el símbolo de la cesta de la compra. Puede eliminar los productos de la cesta de la compra en cualquier momento. Si desea comprar los productos de la cesta de la compra, haga clic en el botón «Ir a la caja». La aceptación del pedido se realiza de acuerdo con nuestras condiciones generales de contratación (véase más arriba).

Antes de enviar su pedido, puede revisar y corregir sus datos en cualquier momento. Al hacer clic en el botón «Comprar», finaliza definitivamente el proceso de pedido. Puede cancelar el proceso en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.

6. Más información

Esta información no es exhaustiva. Otras obligaciones de información precontractual se cumplen, entre otras cosas, en relación directa con el producto ofrecido y en el marco del proceso de pedido.

Obligación de información de conformidad con las disposiciones aplicables de la legislación sobre baterías y recogida de baterías, en particular el Reglamento (UE) 2023/1542

En relación con la venta de pilas o acumuladores o con el suministro de aparatos que contengan pilas o acumuladores, nosotros, como vendedores, estamos obligados a informar al comprador de lo siguiente:

Las pilas no deben desecharse con la basura doméstica. Como consumidor final, está obligado por ley a devolver las pilas usadas. Puede devolver las pilas después de su uso en el punto de venta (MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten) o en su zona (por ejemplo, en los puntos de recogida municipales) de forma gratuita. Además, puede devolvernos las pilas por correo. Las pilas o baterías que contienen sustancias nocivas están marcadas con el símbolo de un contenedor de basura tachado. Cerca de este símbolo se encuentra la denominación química de la sustancia nociva. «Cd» significa cadmio, «Pb» significa plomo y «Hg» significa mercurio.

Nota sobre la información de seguridad y del producto (GPSR):

La información de seguridad, advertencia y uso se proporciona, en la medida de lo necesario, en el producto, en el embalaje y/o en la documentación adjunta. Además, la información GPSR de cada artículo y variante está disponible en varios idiomas de la UE en la tienda online. El embalaje puede contener un código QR que remite a esta información. La información en el idioma que se considere fácilmente comprensible para los consumidores en el Estado miembro correspondiente será la determinante. La información digital complementa la información obligatoria y las advertencias que figuran en el producto, en el embalaje o en la documentación adjunta, pero no las sustituye, siempre que dicha información sea exigida por la ley.

Información importante sobre posibles costes adicionales:

No se le cobrarán costes adicionales si su domicilio o lugar de entrega se encuentra dentro de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia) o del EEE (Islandia, Liechtenstein, Noruega), ya que todos los impuestos y tasas ya están incluidos en el precio de compra. Si su domicilio o lugar de entrega se encuentra fuera de la UE/EEE, las autoridades competentes de su país pueden aplicar costes adicionales, como aranceles de importación, IVA local y tasas de despacho de aduana. Estos no son de nuestra responsabilidad y deben pagarse directamente a las autoridades aduaneras o fiscales.

Solo calculamos los gastos de envío, pero no los aranceles de importación ni los derechos de aduana del país destinatario. Si tiene alguna pregunta al respecto, le recomendamos que se informe sobre los posibles costes adicionales ante las autoridades aduaneras o fiscales competentes antes de realizar el pedido.

Nota importante sobre la importación y la legalidad:

Como comprador, usted es el único responsable de asegurarse de que los productos que ha pedido pueden importarse legalmente a su país. Infórmese con antelación sobre las normas aduaneras y de importación vigentes, así como sobre las posibles restricciones o prohibiciones para determinados productos. No asumimos ninguna responsabilidad si la importación de mercancías a su país es denegada debido a las leyes o normativas locales. En caso de devolución debido a una denegación de importación, pueden surgir gastos adicionales que correrán a su cargo. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con las autoridades competentes de su país.

Derechos de importación e impuestos (EE. UU.):

Los pedidos se envían de acuerdo con los Incoterms® DAP («Delivered At Place», entregado en el lugar designado). Los posibles aranceles e impuestos de importación, así como los gastos de tramitación del proveedor de servicios de transporte, serán cobrados por las autoridades aduaneras de EE. UU. o por DHL o UPS y correrán a cargo del destinatario. No se reembolsarán las entregas rechazadas ni los gastos no pagados. Los gastos de devolución, los aranceles, los impuestos y los gastos de tramitación se deducirán del reembolso o se facturarán por separado.